Politica de envios

Sofarioo|Política de envío

1. Zona de entrega

Sofarioo realiza entregas a direcciones válidas dentro de España, salvo zonas que puedan presentar restricciones logísticas, imposibilidad de acceso o limitaciones del transportista.

Algunas zonas remotas, islas, direcciones incompletas, apartados postales o ubicaciones con acceso restringido pueden requerir revisión adicional.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan normalmente en 1–3 días hábiles después de la confirmación del pago.

El procesamiento incluye:

  1. verificación del pedido;
  2. revisión de pago;
  3. preparación del producto;
  4. embalaje;
  5. asignación al transportista;
  6. emisión de información de seguimiento cuando esté disponible.

3. Tiempo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega en España es de 6–13 días hábiles desde que el pedido queda preparado y entregado al transportista.

El plazo puede variar por:

  1. disponibilidad del producto;
  2. volumen del pedido;
  3. productos voluminosos;
  4. festivos;
  5. dirección incompleta;
  6. zonas de difícil acceso;
  7. incidencias del transportista;
  8. causas ajenas a Sofarioo.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío de Sofarioo son:

  1. pedidos iguales o superiores a €169.99: envío gratuito;
  2. pedidos inferiores a €169.99: €8.99 de gastos de envío.

Los gastos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, Sofarioo podrá facilitar un número o enlace de seguimiento, si el transportista lo ofrece.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la recogida del paquete.

6. Entrega de muebles

Los muebles pueden entregarse en uno o varios paquetes. El cliente debe comprobar el número de bultos recibidos y conservar el embalaje hasta verificar el estado del producto.

Salvo indicación expresa, la entrega estándar no incluye montaje, instalación, subida a planta, retirada de muebles antiguos ni desembalaje.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Si detecta un error, debe contactar con Sofarioo lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección. Si ya fue entregado al transportista, el cambio puede no ser posible.

8. Entrega fallida

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado, pueden producirse retrasos, costes adicionales o devolución del pedido al almacén.

En ese caso, Sofarioo revisará la situación y comunicará las opciones disponibles.

9. Daños durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar el embalaje.

En caso de producto dañado, contacte con offerhelp@sofarioo.com e incluya:

  1. número de pedido;
  2. fotos del embalaje;
  3. fotos del producto;
  4. fotos de la etiqueta;
  5. descripción de la incidencia.

10. Contacto de envío

Para consultas de envío:

offerhelp@sofarioo.com

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