Sofarioo｜Política de reembolso y devoluciones

1. Ámbito de esta política

Esta Política de reembolso y devoluciones se aplica a los pedidos realizados en el sitio web de Sofarioo para clientes en España.

Sofarioo vende muebles y artículos para el hogar online. Por la naturaleza de estos productos, algunas devoluciones pueden requerir revisión del embalaje, estado del artículo, fotografías del producto o coordinación con transportistas.

Datos de contacto:

Sofarioo
11176 Rowe Rd
Jonesville, MI 49250
United States

Teléfono: +1 (248) 129-4576
Correo electrónico: offerhelp@sofarioo.com

2. Plazo para solicitar una devolución

Además de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, Sofarioo permite solicitar la devolución de productos dentro de un plazo de 22 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para que podamos revisar la solicitud, el cliente debe contactar con nosotros dentro de ese plazo en:

offerhelp@sofarioo.com

La solicitud debe incluir:

1. número de pedido;
2. nombre del comprador;
3. producto que desea devolver;
4. motivo de la devolución;
5. fotografías del producto y del embalaje, cuando sea necesario.

3. Condiciones del producto devuelto

Para aceptar una devolución voluntaria, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas:

1. sin señales de uso excesivo;
2. sin daños provocados por montaje incorrecto, manipulación indebida o uso no razonable;
3. con sus piezas, accesorios, tornillería, manuales y embalaje protector, cuando sea posible;
4. desmontado de forma segura si fue montado por el cliente;
5. protegido correctamente para el transporte de vuelta.

Si el producto llega incompleto, dañado por una devolución mal embalada o con signos claros de uso que excedan una comprobación normal, Sofarioo podrá reducir el importe reembolsable conforme al estado del producto.

4. Productos que pueden no aceptar devolución voluntaria

Por razones de higiene, personalización, seguridad o estado del producto, podrán excluirse de devolución voluntaria:

1. productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente;
2. artículos montados, modificados o manipulados de forma irreversible;
3. colchones, textiles u otros productos de uso higiénico si fueron abiertos o usados de forma que impida su reventa segura;
4. productos incompletos o sin piezas esenciales;
5. artículos dañados por el cliente después de la entrega;
6. productos vendidos expresamente como outlet, liquidación o con defectos indicados, cuando así se haya informado antes de la compra.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, debe contactar con Sofarioo lo antes posible.

Recomendamos enviar la reclamación dentro de las primeras 72 horas desde la recepción para facilitar la revisión con el transportista, aunque este plazo no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

Debe enviar:

1. número de pedido;
2. fotografías del embalaje exterior;
3. fotografías de la etiqueta de envío;
4. fotografías claras del daño, defecto o pieza faltante;
5. breve descripción del problema.

Tras revisar la incidencia, Sofarioo podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

1. sustitución de pieza;
2. reposición del producto;
3. reparación razonable;
4. compensación parcial;
5. devolución y reembolso;
6. otra solución acordada con el cliente.

6. Costes de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, preferencia personal, error del cliente o desistimiento voluntario, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a error de Sofarioo, producto incorrecto, daño de transporte confirmado o defecto verificado, Sofarioo asumirá los costes razonables de devolución o recogida.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.

7. Proceso de devolución

El proceso habitual es:

1. el cliente contacta con Sofarioo;
2. revisamos la solicitud;
3. confirmamos si la devolución es aceptada;
4. indicamos instrucciones de embalaje y envío;
5. el cliente prepara el producto;
6. el producto es enviado o recogido;
7. nuestro equipo revisa el estado del producto recibido;
8. se aprueba o ajusta el reembolso según corresponda.

No envíe productos sin instrucciones previas. Las devoluciones no identificadas pueden sufrir retrasos.

8. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Sofarioo procesará internamente el reembolso en un plazo de 3–7 días hábiles.

Después de que el reembolso haya sido emitido, el banco, tarjeta o proveedor de pago puede tardar aproximadamente 6–10 días hábiles en reflejar el importe en la cuenta del cliente.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución permitida.

9. Importe reembolsable

El reembolso podrá incluir:

1. el precio del producto devuelto;
2. los gastos de envío iniciales, solo cuando corresponda legalmente o cuando la devolución se deba a error de Sofarioo;
3. importes parciales acordados en caso de compensación.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de servicios externos contratados por el cliente, manipulación no autorizada, montaje realizado por terceros o daños causados después de la entrega.

10. Envío, entrega y costes relacionados

Los pedidos de Sofarioo se procesan normalmente en 1–3 días hábiles.

El plazo estimado de entrega para España es de 6–13 días hábiles desde la confirmación y preparación del pedido.

Los gastos de envío son:

1. pedidos iguales o superiores a €169.99: envío gratuito;
2. pedidos inferiores a €169.99: gastos de envío de €8.99.

Estos plazos pueden variar por festivos, volumen de pedidos, dirección incompleta, zonas de difícil acceso, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor.

11. Cancelación antes del envío

Si desea cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible. Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 8 horas desde la compra.

Si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista, intentaremos cancelarlo y reembolsarlo. Si ya está en preparación avanzada o enviado, puede que sea necesario esperar a recibir el pedido y tramitar una devolución.

12. Contacto para devoluciones

Para cualquier devolución, reembolso o incidencia, contacte con:

offerhelp@sofarioo.com