Sofarioo｜Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de cancelación se aplica a los pedidos realizados en el sitio web de Sofarioo para clientes en España.

La cancelación solo puede realizarse si el pedido aún no ha sido preparado, embalado, enviado o transferido al transportista.

2. Plazo recomendado para solicitar cancelación

Recomendamos solicitar la cancelación dentro de las primeras 8 horas desde la realización del pedido.

La solicitud debe enviarse a:

offerhelp@sofarioo.com

Incluya:

1. número de pedido;
2. nombre del comprador;
3. correo utilizado en la compra;
4. motivo de cancelación;
5. confirmación de que desea cancelar el pedido completo o solo determinados productos.

3. Revisión de la solicitud

Sofarioo revisará el estado del pedido. Pueden darse tres situaciones:

1. Pedido no preparado
   Si el pedido aún no ha entrado en preparación, intentaremos cancelarlo y procesar el reembolso correspondiente.
2. Pedido en preparación
   Si el pedido ya está en preparación, embalaje o revisión logística, intentaremos detenerlo, pero no podemos garantizar que sea posible.
3. Pedido enviado
   Si el pedido ya fue entregado al transportista, no podrá cancelarse como pedido pendiente. En ese caso, deberá gestionarse conforme a la Política de reembolso y devoluciones.

4. Reembolso por pedido cancelado

Si la cancelación es aceptada, Sofarioo procesará internamente el reembolso en 3–7 días hábiles.

Después de emitirse el reembolso, el banco, tarjeta o proveedor de pago puede tardar aproximadamente 6–10 días hábiles en reflejar el importe en la cuenta del cliente.

5. Pedidos parcialmente cancelados

Si el pedido contiene varios productos, Sofarioo podrá cancelar solo los artículos que aún no hayan sido preparados o enviados. Los productos ya enviados deberán gestionarse como devolución, si corresponde.

6. Cancelaciones por parte de Sofarioo

Sofarioo podrá cancelar un pedido si detecta:

1. falta de stock;
2. error evidente de precio o descripción;
3. pago rechazado o no confirmado;
4. dirección incompleta o no verificable;
5. imposibilidad logística;
6. indicios razonables de fraude o uso no autorizado.

En caso de cancelación por parte de Sofarioo, se informará al cliente y se devolverán los importes pagados cuando corresponda.