Versión en español｜Política de privacidad de Sofarioo

1. Quiénes somos

La presente Política de privacidad se aplica al sitio web de Sofarioo y a los servicios relacionados con la compra online, atención al cliente, gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, comunicaciones por correo electrónico, configuración de cookies y asistencia posventa.

Sofarioo ofrece muebles y artículos para el hogar a clientes en España a través de su tienda online. Para prestar estos servicios, podemos tratar datos como nombre, datos de contacto, dirección de entrega, información del pedido, estado del pago, comunicaciones de atención al cliente y datos de navegación.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, comunicaciones comerciales y cookies.

Última actualización: 11 de mayo de 2026

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Sofarioo
11176 Rowe Rd
Jonesville, MI 49250
United States

Teléfono: +1 (248) 129-4576
Correo electrónico: offerhelp@sofarioo.com

Sofarioo tiene su dirección de negocio y atención al cliente en Estados Unidos y ofrece sus productos a clientes en España mediante venta online de muebles y artículos para el hogar. Para mantener una información comercial clara y coherente, el nombre de la empresa, correo electrónico, teléfono, dirección, dominio y países atendidos deben coincidir en el pie de página, Contacto, Sobre nosotros, Términos, Reembolsos, Envíos, Privacidad, Cookies y perfiles comerciales vinculados.

Si la normativa aplicable exige la designación de un representante en la Unión Europea, sus datos se incorporarán en esta política o en la página correspondiente del sitio web.

3. Categorías de datos que tratamos

Según la forma en que utilice nuestro sitio web, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos identificativos y de contacto
   Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
2. Datos de pedido y transacción
   Productos adquiridos, número de pedido, importe del pedido, estado del pago, información de factura, estado de entrega, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y registros posventa.
3. Datos de cuenta
   Si crea una cuenta, trataremos su correo de acceso, contraseña cifrada, configuración de cuenta, libreta de direcciones, historial de pedidos y preferencias.
4. Datos relacionados con pagos
   Tipo de método de pago, confirmación de transacción, estado de reembolso, datos de facturación y resultados de verificación o prevención de fraude. Los datos completos de tarjeta suelen ser tratados por proveedores de pago externos y no se almacenan de forma permanente por Sofarioo.
5. Datos de entrega y logística
   Nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono de contacto, número de paquete, estado del envío, prueba de entrega, incidencias de entrega y comunicaciones sobre transporte.
6. Datos de atención al cliente
   Consultas enviadas por correo electrónico, formulario, teléfono u otros canales, número de pedido, imágenes, archivos adjuntos, reclamaciones y comunicaciones posventa.
7. Datos técnicos del sitio web
   Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, hora de acceso, páginas visitadas, página de origen, registros de error, registros de seguridad y preferencias de cookies.
8. Datos de marketing y suscripción
   Estado de suscripción a newsletters, fecha de alta, baja, aperturas y clics, siempre que la ley lo permita o usted haya prestado su consentimiento.

4. Cómo obtenemos sus datos

Podemos obtener datos personales cuando:

1. crea una cuenta, realiza un pedido o completa un formulario;
2. contacta con nosotros por correo electrónico, teléfono o canales de atención al cliente;
3. navega por el sitio web, utiliza el carrito, finaliza una compra o configura cookies;
4. proveedores de pago, logística o tecnología nos comunican estados necesarios para el servicio;
5. se suscribe a newsletters, participa en acciones comerciales o responde a mensajes de servicio;
6. se generan registros necesarios por sistemas de seguridad, prevención de fraude o análisis permitido.

Usted debe proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada. Si la dirección de entrega, el teléfono o los datos del pedido son incorrectos, puede haber retrasos, imposibilidad de entrega o demoras en la atención posventa.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:

1. mostrar y mantener el sitio web, el carrito, el checkout y las funciones de cuenta;
2. recibir, confirmar y gestionar pedidos;
3. verificar pagos, emitir facturas y procesar reembolsos;
4. organizar almacenamiento, preparación, envío, entrega y confirmación de recepción;
5. gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reclamaciones, daños, entregas erróneas o artículos faltantes;
6. enviar confirmaciones de pedido, avisos de entrega, avisos de reembolso y comunicaciones de seguridad de cuenta;
7. responder consultas y prestar atención al cliente;
8. prevenir fraude, accesos maliciosos, uso indebido de cuentas y transacciones anómalas;
9. enviar comunicaciones comerciales, inspiración para el hogar, ofertas o recomendaciones cuando usted haya dado su consentimiento;
10. analizar rendimiento del sitio web, errores de página y estadísticas básicas;
11. cumplir obligaciones contables, fiscales, de protección de consumidores, gestión de disputas y otras obligaciones legales.

6. Base jurídica del tratamiento

Podemos tratar datos personales con base en:

1. Ejecución de contrato o medidas precontractuales
   Cuando realiza un pedido, consulta productos, crea una cuenta, solicita devolución, reembolso o asistencia posventa, tratamos datos necesarios para ejecutar el contrato o atender medidas previas al contrato.
2. Cumplimiento de obligaciones legales
   Podemos conservar y tratar datos de pedidos, facturas, pagos, reembolsos, fiscalidad, contabilidad, protección de consumidores y disputas legales.
3. Interés legítimo
   Podemos tratar datos para seguridad del sitio, prevención de fraude, gestión de atención al cliente, registros comerciales básicos, mejora del servicio y mantenimiento técnico, siempre ponderando sus derechos y libertades.
4. Consentimiento
   Para cookies no necesarias, newsletters, marketing personalizado, determinadas herramientas de análisis u otros tratamientos que lo requieran, solicitaremos su consentimiento. Puede retirarlo en cualquier momento.

7. Cuenta de cliente, compra como invitado y datos de pedido

Cuando el sitio lo permita, puede crear una cuenta de cliente o comprar como invitado.

Si crea una cuenta, utilizaremos sus datos para permitir el acceso, consultar pedidos, guardar direcciones, gestionar solicitudes posventa y facilitar compras futuras.

Si compra como invitado, seguiremos tratando los datos necesarios para completar el pedido, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega y registro de compra.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta. No obstante, si existen pedidos, facturas, pagos, reembolsos, obligaciones fiscales, reclamaciones posventa o requisitos legales asociados a la cuenta, podremos conservar los datos necesarios hasta que finalicen los plazos aplicables.

8. Pagos, prevención de fraude y seguridad del pedido

Para completar pagos y proteger las transacciones, podemos utilizar proveedores externos de pago o prevención de fraude. Según el método de pago elegido, dichos proveedores pueden actuar con sus propias responsabilidades en materia de tratamiento.

Podemos tratar o recibir:

1. confirmación de pago realizado o rechazado;
2. tipo de método de pago;
3. número de transacción;
4. datos de facturación;
5. estado del reembolso;
6. resultado de verificación de pago;
7. alertas de operación anómala o riesgo.

Sofarioo no le pedirá que envíe por canales inseguros el número completo de su tarjeta, códigos de verificación o contraseñas. Si recibe mensajes o enlaces sospechosos, no realice pagos ni envíe información sensible.

9. Entrega, logística y productos de mobiliario

Para entregar muebles y artículos para el hogar, compartimos datos necesarios del pedido con proveedores de almacén, preparación, transporte o logística. Estos datos pueden incluir nombre, dirección de entrega, teléfono de contacto, productos adquiridos, número de paquete, estado de entrega y prueba de recepción.

En caso de muebles, artículos voluminosos, entregas en varios paquetes o incidencias de transporte, podemos tratar información adicional como fotos del embalaje, fotos de daños, registros de entrega, notas del transportista y comunicaciones con atención al cliente.

Solo compartimos los datos necesarios para realizar la entrega, reorganizar el envío, verificar una incidencia posventa o gestionar una disputa.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Cuando contacta con nosotros, tratamos sus datos de contacto, número de pedido, descripción del problema, archivos adjuntos, imágenes y comunicaciones.

Estos datos se utilizan para:

1. responder a su consulta;
2. verificar el pedido y la información de entrega;
3. gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, daños, entregas incorrectas o artículos faltantes;
4. documentar el proceso de atención;
5. prevenir reclamaciones duplicadas, fraude o abuso del servicio;
6. mejorar descripciones de producto, embalaje, entrega y procesos posventa.

No envíe información sensible que no sea necesaria para su pedido. Si una imagen contiene datos de terceros, documentos de identidad, tarjetas bancarias o información privada del hogar, oculte dichos elementos antes de enviarla.

11. Cookies y tecnologías similares

Sofarioo utiliza cookies, almacenamiento local, etiquetas, píxeles o tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, guardar el carrito, mantener sesiones de inicio de sesión, recordar idioma, realizar estadísticas, proteger la seguridad y medir campañas.

Las cookies pueden clasificarse en:

1. Cookies necesarias
   Sirven para carrito, checkout, inicio de sesión, seguridad, prevención de fraude y funciones básicas del sitio. Son necesarias para el funcionamiento de la tienda.
2. Cookies de preferencias
   Permiten recordar idioma, región, opciones de visualización o elecciones de privacidad.
3. Cookies estadísticas
   Ayudan a conocer visitas, velocidad de carga, errores y experiencia de usuario.
4. Cookies de marketing
   Se utilizan para medición publicitaria, remarketing, contenido personalizado o análisis de conversión.

Cuando sea necesario, solicitaremos su consentimiento para cookies no necesarias mediante un banner o panel de configuración. Puede aceptar, rechazar o retirar su consentimiento. Rechazar cookies no necesarias no impide utilizar las funciones básicas de compra, aunque puede limitar ciertas funciones personalizadas.

12. Newsletter y comunicaciones comerciales

Si se suscribe a nuestra newsletter, podremos enviarle inspiración para el hogar, ofertas, novedades, recordatorios de compra o actualizaciones de servicio.

Las newsletters se envían normalmente sobre la base de su consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos o contactando con atención al cliente.

Las confirmaciones de pedido, avisos de pago, notificaciones de entrega, comunicaciones de reembolso, alertas de seguridad de cuenta y actualizaciones importantes de políticas son comunicaciones de servicio, no comunicaciones comerciales. Podemos enviarle estos mensajes necesarios aunque haya cancelado la suscripción a la newsletter.

13. Destinatarios de los datos

Para operar el sitio web y cumplir pedidos, podemos compartir datos necesarios con las siguientes categorías de destinatarios:

1. proveedores de alojamiento web y servidores;
2. plataformas de comercio electrónico y sistemas de gestión de pedidos;
3. proveedores de pago y prevención de fraude;
4. almacenes, operadores logísticos, transportistas y servicios de entrega;
5. sistemas de correo electrónico, atención al cliente y tickets;
6. herramientas de gestión de consentimiento, analítica y medición publicitaria;
7. servicios de mantenimiento IT, seguridad y diagnóstico de errores;
8. asesores contables, fiscales, jurídicos y de cumplimiento;
9. autoridades públicas, tribunales u organismos reguladores cuando exista obligación legal o solicitud válida.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Sofarioo, le exigiremos medidas de seguridad adecuadas y que los datos se traten solo para las finalidades acordadas.

14. Transferencias internacionales

Sofarioo se encuentra en Estados Unidos. Por ello, algunos datos personales pueden transferirse a Estados Unidos o ser accedidos, almacenados o tratados por sistemas ubicados allí.

Cuando los datos personales se transfieran desde el Espacio Económico Europeo a Estados Unidos u otros terceros países, utilizaremos medidas de protección adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de tratamiento de datos, restricciones de acceso, medidas de cifrado u otros mecanismos válidos de transferencia.

El nivel de protección de datos en terceros países puede diferir del existente en España o en la Unión Europea. Nos esforzamos por limitar el alcance de las transferencias y proteger sus datos personales de forma razonable.

15. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento o durante los plazos exigidos por la ley.

Con carácter general:

1. los datos de pedidos, facturas, pagos, reembolsos y fiscalidad se conservan conforme a las obligaciones mercantiles y fiscales aplicables;
2. los registros de atención al cliente y posventa se conservan durante un periodo razonable tras resolver la incidencia, para atender consultas posteriores, disputas o seguimiento de calidad;
3. los datos de cuenta se conservan hasta que la cuenta sea eliminada o los datos dejen de ser necesarios;
4. los datos de newsletter se conservan hasta que se dé de baja o retire el consentimiento;
5. los plazos de cookies dependen del tipo de cookie y de su elección;
6. los registros de seguridad se conservan durante el tiempo necesario y pueden ampliarse en caso de fraude, ataques o disputas;
7. los datos relacionados con disputas legales se conservan hasta su resolución y el vencimiento de los plazos aplicables.

Una vez finalizado el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando proceda.

16. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, entre ellas:

1. transmisión cifrada en páginas de cuenta y checkout;
2. limitación de accesos por parte de empleados y proveedores;
3. gestión de permisos y registros de seguridad;
4. revisión de accesos anómalos y transacciones sospechosas;
5. exigencia de confidencialidad y seguridad a proveedores;
6. reducción de datos sensibles innecesarios en comunicaciones de atención al cliente.

La transmisión de datos por Internet no puede garantizarse como absolutamente segura. Proteja sus contraseñas y no envíe datos bancarios, códigos de verificación u otra información sensible por canales inseguros.

17. Sus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, puede ejercer los siguientes derechos:

1. derecho de acceso a sus datos personales;
2. derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos;
3. derecho de supresión;
4. derecho a la limitación del tratamiento;
5. derecho a la portabilidad de los datos;
6. derecho de oposición a tratamientos basados en interés legítimo;
7. derecho de oposición a la publicidad directa;
8. derecho a retirar el consentimiento otorgado;
9. derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Puede ejercer sus derechos contactando con nosotros en offerhelp@sofarioo.com. Para proteger su información, podremos solicitar una verificación razonable de identidad.

En España, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

18. Menores

El sitio web y los productos de Sofarioo no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacte con nosotros y adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o limitar su tratamiento.

19. Tratamiento automatizado

Sofarioo no suele adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted.

En ámbitos de pago, seguridad y prevención de fraude, nuestros sistemas o proveedores pueden utilizar reglas automatizadas para detectar pagos anómalos, pedidos duplicados, direcciones sospechosas, accesos inusuales o actividad maliciosa. Este tratamiento se utiliza para proteger a los clientes, la seguridad de las transacciones y la estabilidad del sitio web.

20. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a proveedores de pago, páginas de seguimiento de envíos, redes sociales, plataformas publicitarias u otros sitios web de terceros. Dichos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y configuración de cookies. Sofarioo no controla su tratamiento de datos. Le recomendamos leer sus avisos de privacidad antes de utilizarlos.

21. Actualizaciones de esta política

Podemos modificar esta Política de privacidad cuando cambien la ley, las funciones del sitio web, los proveedores, los procesos de pedido, las herramientas de cookies o las necesidades operativas. La versión más reciente se publicará en esta página y será aplicable desde la fecha indicada.